Politiques de retour et de remboursement

Oui, nous le savons... les changements de taille et les retours sont détestables, donc si vous êtes arrivé jusqu'ici parce que vous avez des doutes sur le produit ou la taille choisir pour votre chien, prenez un moment pour nous écrire à info@lacasadeturron.es , nous serons là avec plaisir pour vous conseiller afin d'éviter ultérieurement ce processus fastidieux.

Au contraire, si vous avez déjà passé votre commande, nous sommes désolés de ce qui s'est passé, mais ne vous inquiétez pas, tout a une solution et nous vous expliquerons comment.

Les articles achetés sur lacasadeturron.es peuvent être échangés contre une autre taille ou un autre modèle à condition qu'ils soient en parfait état et que nous disposions d'un stock suffisant en entrepôt.

Pour ce faire, vous devez nous contacter via info@lacasadeturron.es afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Il est important que vous gardiez à l'esprit que les produits doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus, ne présenter aucun signe d'utilisation ou similaire, aucun poil et être accompagnés de leur emballage correspondant.

Aussi, en aucun cas les retours en port dû ne seront acceptés.

Une fois reçu, nous vous contacterons pour poursuivre le processus de retour ou d'échange et procéder à l'envoi de la nouvelle taille ou du nouveau produit.

Si vous avez besoin d'un remboursement, vous devez garder à l'esprit que celui-ci sera effectué de la même manière que l'achat a été effectué et qu'en aucun cas les frais d'expédition ne seront remboursés.

Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans un délai maximum de 72 heures, même si si le paiement a été effectué par carte, ce délai peut être affecté par les conditions spécifiques de votre banque. .

Nonobstant ce qui précède, les retours d'articles défectueux ou erronés sont toujours gratuits. Si tel est votre cas, écrivez-nous à info@lacasadeturron.es et nous nous occuperons de tout dans les plus brefs délais.

lacasadeturron.es se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai imparti, ou les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.